Rss

  • google

Archives for : ICAP

Ανακοίνωση – ανάκληση μετάθεσης της ταμία του Συλλόγου μας

ΣΥΛΛΟΓΟΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ICAP OUTSOURCING SOLUTIONS

Συναδέλφισσες –οι,

Την ταμία του Συλλόγου μας, εργαζόμενη στο Οιονεί Κατάστημα Εξυπηρέτησης ΔΙΔΑΛΤ της Εθνικής Τράπεζας, (Τηλεφωνικό Κέντρο – Collection) επιχείρησε να μετακινήσει η ICAP σε θέση εκτός της Τράπεζας, συγκεκριμένα σε Εταιρεία Αντιπροσωπείας Αυτοκινήτων.

Ύστερα από παρέμβαση του Συλλόγου μας με την οποία επισημάναμε ότι βάσει του νόμου 1264/82, άρθρο 14, δεν επιτρέπεται η μετάθεση των μελών του Δ.Σ. χωρίς τη συγκατάθεση του Σωματείου, η απόφαση δεν υλοποιήθηκε.

Δεν είναι η πρώτη φορά που επιχειρείται να χρησιμοποιηθεί η μεθόδευση της μετακίνησης μελών του Δ.Σ. μακριά από τον χώρο εργασίας τους στην Τράπεζα. Το 2014 είχε γίνει επίσης μετακίνηση του προέδρου του ΣΥ.ΔΑ.Π.Τ.Τ., οπότε χρειάστηκαν μήνες παρεμβάσεων του κλαδικού σωματείου: τριμερής στο Υπουργείο Εργασίας, παρέμβαση βουλευτών, για να επιστρέψει ο συνάδελφος σε θέση εντός της Τράπεζας.

Το Δ.Σ.

Συνάντηση με τη Διοίκηση της ICAP

Την 30/3/2016 πραγματοποιήθηκε συνάντηση του Δ.Σ. του Συλλόγου μας με τον Διευθυντή  Ανθρώπινου Δυναμικού κο Αλεβίζο και τον Εκτελεστικό Διευθυντή κ. Τόλλη με σκοπό να συζητηθούν τα παρακάτω θέματα, τα οποία είχαν τεθεί όπως φαίνεται παρακάτω σε προηγούμενη μας  επιστολή:

  • Ζητάμε να επιτραπεί στους εργαζόμενους να σας αποστέλλουν τα μηνιαία παρουσιολόγια από τις συσκευές φαξ της Υπηρεσίας και όχι να αναγκάζονται να προσέρχονται εκτός του ωραρίου τους σε κάποιο κατάστημα με δική τους οικονομική επιβάρυνση.
  • Ζητάμε να τηρείται το ωράριο εργασίας. Δεν καταγράφεται η υπερεργασία (ούτε η υπερωρία) και δεν πληρώνεται.
  • Δεν υπάρχει στο κτίριο – επί της οδού Θεσσαλονίκης 125 – κατάλληλος χώρος για καπνιστήριο.
  • Απαράδεκτη και παράλογη εντατικοποίηση της εργασίας.
  • Γίνονται παρατηρήσεις και χρονομέτρηση του χρόνου της τουαλέτας.
  • Δεν δίνονται ολιγόωρες άδειες ούτε για σοβαρούς λόγους όπως επίσκεψη σε γιατρό ή νοσοκομείο, διεκπεραίωση υποθέσεων σε Δημόσια Υπηρεσία.
  • Ζητάμε να μην απαγορεύονται τα κινητά τηλέφωνα εντός της αίθουσας εργασίας.
  • Απαράδεκτη πρακτική στοχοθεσίας.

 

Όπως έχετε ήδη ενημερωθεί διευθετήθηκε το θέμα των παρουσιολογίων για τους συναδέλφους στο Τηλεφωνικό Κέντρο της Εθνικής Τράπεζας. Τα παρουσιολόγια στο τέλος του μήνα θα παραδίδονται στην κα Καλοδούκα η οποία είναι επιφορτισμένη να τα παραδίδει στην ICAP εκτός εάν χρησιμοποιείται μηχάνημα φαξ της Διεύθυνσης για την αποστολή των εντύπων.

Σχετικά με το ωράριο εργασίας, επισημάναμε το γεγονός ότι όλοι οι συνάδελφοι εμφορούνται από επαγγελματισμό και υψηλό αίσθημα ευθύνης και δεν είναι διατεθειμένοι να διακόπτουν ή να μην απαντούν κλήσεις. Όταν όμως οι κλήσεις ξεκινούν 1  λεπτό πριν την λήξη του ωραρίου, η ολοκλήρωσή τους απαιτεί υπερεργασία από τον υπάλληλο. Απαιτούμε να καταγράφεται και να αμείβεται η υπερεργασία και η υπερωρία. Από την πλευρά της ICAP υπήρξε η δέσμευση ότι θα γίνει ρύθμιση στο σύστημα ώστε οι κλήσεις να μειώνονται στη διάρκεια του τελευταίου δεκαλέπτου του ωραρίου και ότι στην περίπτωση που υπάρχει υπερεργασία (ή και υπερωρία) αυτή να καταγράφεται και να πληρώνεται.

Όσο αφορά το καπνιστήριο, γνωστοποιήσαμε ότι δεν υπάρχει κατάλληλος χώρος και ότι ακόμα και αυτός που υπάρχει κλείνει μετά τις 4 μ.μ. Επίσης ενημερώσαμε ότι απαγορεύεται η έξοδος στον εξωτερικό χώρο του κτιρίου, ακόμα και αν κάποιος χρειάζεται να πάρει αέρα. Η ανεπάρκεια του χώρου ομολογείται και από τα αρμόδια στελέχη της Εθνικής Τράπεζας τους οποίους έχουμε ήδη ενημερώσει για αυτό όπως και τα υπόλοιπα θέματα.  Τα παραπάνω δεν ήταν σε γνώση των κυρίων Διευθυντών οι οποίοι δήλωσαν ότι θα αναζητήσουν λύση σε συνεννόηση με την Διοίκηση της Τράπεζας.

Στη διάρκεια της συζήτησης εξηγήσαμε ότι οι ρυθμοί είναι όχι μόνο εξοντωτικοί αλλά και παράλογοι. Δεν δίνεται χρόνος μεταξύ των κλήσεων για να καταχωρηθούν τα στοιχεία της επικοινωνίας και να ολοκληρωθούν όλες οι διαδικασίες. Υπάρχει αφόρητη πίεση για να μειωθεί ο χρόνος wrap (=χρόνος μεταξύ δύο κλήσεων) ο οποίος καταμετράται με ακρίβεια λεπτού (!).

Ακόμα και αν κάποιοι υπάλληλοι πράγματι καταφέρνουν να ανταποκρίνονται σε τέτοιους στόχους αυτό γίνεται παροδικά και  εις βάρος άλλων πολύ σημαντικών παραγόντων όπως η υγεία τους, σωματική και ψυχική και η ποιότητα των παρεχομένων υπηρεσιών.  Ο υψηλός ρυθμός εναλλαγής προσωπικού σύμφωνα με μελέτη[1] του ΙΝΕ/ΓΣΕΕ για το εργασιακό άγχος, αποτελεί ένδειξη ότι «μία επιχείρηση έχει πρόβλημα» και αυτό είναι από τα κύρια χαρακτηριστικά του τηλεφωνικού κέντρου της Εθνικής Τράπεζας.

Η εντατικοποίηση  της εργασίας μπορεί να έχει αντίθετα από τα αναμενόμενα αποτελέσματα, οδηγεί σε υποβιβασμό της πραγματικής απόδοσης του εργαζομένου και υποβάθμιση των παρεχόμενων υπηρεσιών.

Προτείναμε να προβλεφθεί ειδικός χρόνος τουλάχιστον μισής ώρας στη διάρκεια του οποίου να γίνεται όλη η επιπλέον επεξεργασία και καταχώρηση των στοιχείων (αρχείο excel) από κάθε τηλεφωνητή ή τηλεφωνήτρια. Από την πλευρά της εταιρείας δόθηκε  η υπόσχεση για επανεξέταση του θέματος.

Στο ίδιο πλαίσιο εντάσσεται και τα φαινόμενα χρονομέτρησης του χρόνου της τουαλέττας τα οποία χαρακτηρίστηκαν από την εταιρεία ως μη αποδεκτά.

Από τώρα και στο εξής υπάρχει η δέσμευση της εταιρείας ότι θα δίνεται ολιγόωρη (μία ώρας ) άδεια για σοβαρούς λόγους και δεν θα υπάρχει η υποχρέωση της δήλωσης ολοήμερης κανονικής άδειας.

Εξηγήσαμε ότι το αίτημά μας να μην απαγορεύονται τα κινητά τηλέφωνα εντός της αίθουσας πηγάζει από το γεγονός των πραγματικών αναγκών μητέρων με μικρά παιδιά που ίσως χρειαστεί να ειδοποιηθούν από το σχολείο ή τον παιδικό σταθμό, συναδέλφων με συγγενείς άρρωστους που είναι πιθανό να χρειαστούν άμεση βοήθεια και να υπάρξει επείγουσα κλήση.

Το επιχείρημα ότι υπάρχει κίνδυνος υποκλοπής στοιχείων προσωπικών δεδομένων από τους συναδέλφους, πέρα από το ότι μας προσβάλει την τιμή και την υπόληψή μας, διότι μας θεωρεί εκ προοιμίου επιρρεπείς στην απάτη, και ανάξιους εμπιστοσύνης, είναι έωλο. Και αυτό διότι το ίδιο επιχείρημα θα έπρεπε να ισχύει και για τους team leader αλλά και για τους εργαζόμενους της Εθνικής Τράπεζας που εργάζονται στον ίδιο χώρο.

Εκτίθεται το ίδιο το management της εταιρείας και της Τράπεζας αν δεν μπορεί να εμπνεύσει την αφοσίωση στους υπαλλήλους της και θεωρεί ότι με αστυνομικά μέτρα θα προστατεύσει τα προσωπικά δεδομένα που οι πελάτες της Τράπεζας, της έχουν εμπιστευθεί.

Σε κάθε περίπτωση από την εταιρεία θα φροντίσουν να υπάρχει ειδική τηλεφωνική γραμμή ανά όροφο και ανά τμήμα, η οποία να εξυπηρετεί τους συναδέλφους για τις προσωπικές τους κλήσεις, η οποία θα είναι διαφορετική από αυτή του team leader.

Η ατομική στοχοθεσία – οι στόχοι της οποίας τίθενται αποκλειστικά από τα στελέχη της Τράπεζας, κυρίως ειδικούς συνεργάτες –  δείχνουν  μια ζοφερή κατάσταση που απέχει από την προσωπική και την κοινωνική ευημερία (μελέτη[2] της Γραμματείας Εργασιακών Σχέσεων & Συμβάσεων της ΟΤΟΕ).

Οι στόχοι είναι εντελώς αυθαίρετοι, π.χ. τον ένα μήνα (Φεβρουάριος 2016) ο στόχος εισπράξεων είναι 7000 ευρώ και τον επόμενο (Μάρτιος 2016) 20000 ευρώ. Για να καλυφθεί  ο έντονα ανταγωνιστικός χαρακτήρας του συστήματος τίθενται επίσης ομαδικοί στόχοι με τη δικαιολογία την ανάπτυξη ομαδικού πνεύματος. Όμως κάθε εργαζόμενος εναλλάσσεται μεταξύ των ομάδων κάθε εβδομάδα, η επαφή μεταξύ των εργαζομένων όχι μόνο δεν ενθαρρύνεται αλλά απαγορεύεται. Αν δύο συνάδελφοι επιλέξουν να καθίσουν σε διπλανά γραφεία, έχει δικαίωμα ο supervisor να τους ζητήσει να αλλάξουν θέση.

Η όλη διαδικασία περιέχει μεγάλη δόση αυθαιρεσίας αφού αν το αίτημα δεν προχωρήσει όχι από δική μας υπαιτιότητα αλλά από καθυστέρηση (δικαιολογημένη ή μη) της επόμενης υπηρεσίας ή καταστήματος που το χειρίζεται τότε δεν αθροίζεται στο στόχο μας.

Όταν αφήνουμε τη διοίκηση μιας Τράπεζας, μιας εταιρείας, ενός τμήματος σε ακραιφνείς τεχνοκράτες που νομίζουν ότι εφαρμόζουν τα συμπεράσματα και μεθόδους  ενός τομέα της Επιστήμης, χωρίς βαθύτερη γνώση του θέματος και αδιαφορία για τις συνολικές συνέπειες των αποφάσεών τους καταλήγουμε σε τραγικά αποτελέσματα.

Συνάδελφοι, -ισσες,

Παρακαλούμε να απευθύνεστε άμεσα στους εκπροσώπους του Δ.Σ. του Συλλόγου μας για κάθε εργασιακό ζήτημα ώστε να εξασφαλίσουμε την τήρηση των συμφωνηθέντων. Είμαστε σε αναμονή των ενεργειών της εταιρείας η οποία οφείλει να ενημερώνεται τακτικά από τους εκπροσώπους των εργαζομένων και να λαμβάνει υπόψη της τις θέσεις τους.

Συζητήστε με τους εκπροσώπους του Δ.Σ. του Συλλόγου μας και του κλαδικού ΣΥ.ΔΑ.Π.Τ.Τ. για κάθε ζήτημα που προκύπτει στον χώρο εργασίας. Η φωνή μας πρέπει να γίνει πιο δυνατή, οι παρεμβάσεις μας πιο οργανωμένες.

Το Δ.Σ.

  1. http://www.inegsee.gr/wp-content/uploads/2015/06/ergasiako-agxos.pdf
  2. http://www.otoe.gr/GESS/MBO-STRESS.pdf

 

 

 

 

Δημοσιεύματα στον τύπο

https://www.efsyn.gr/arthro/apolythike-apo-trapeza-epeidi-itan-eygenikos

Απολύθηκε από τράπεζα επειδή… ήταν ευγενικός

ΑΝΤΩΝΗΣ ΝΙΚΟΛΟΠΟΥΛΟΣ/EUROKINISSI

16.02.2016, 19:01 | Ετικέτες:  τράπεζεςεργαζόμενοιαπολύσεις

Συντάκτης: 

Διαλεκτή Αγγελή

Προ ημερών κυκλοφόρησε η είδηση της απόλυσης εργαζόμενης από την εταιρεία Πλαίσιο με τη δικαιολογία ότι δεν χαμογελούσε πολύ. Σήμερα μαθαίνουμε ότι η εργολαβική ICAP Outsourcing Solutions δεν ανανέωσε τη σύμβαση σε εργαζόμενο, γιατί… είναι πολύ ευγενικός με τους πελάτες!

Ο Γ. Α. εργαζόταν από τον Οκτώβριο του 2015 στο Τμήμα Ληξιπρόθεσμων Οφειλών της Διεύθυνσης Διαχείρισης Απαιτήσεων Λιανικής Τραπεζικής της Εθνικής Τράπεζας, μέσω της εργολαβικής ICAP. Πριν από μερικές μέρες ειδοποιήθηκε με γραπτό μήνυμα στο κινητό του ότι δεν ανανεώνεται η σύμβασή του, παρά το γεγονός ότι είχε υπερβεί κατά πολύ τους στόχους παραγωγικότητας για τους τρεις μήνες που εργαζόταν εκεί.

«Μιλούσα ευγενικά στους πελάτες και ήμουν συνεχώς στους τρεις πρώτους στις καταγεγραμμένες επιδόσεις των εργαζομένων. Σε καμία περίπτωση, λοιπόν, η μη ανανέωση της σύμβασής μου δεν οφείλεται στην επίδοσή μου, αλλά στο γεγονός ότι αντιδρούσα στις παράτυπες πρακτικές που εφάρμοζε η εταιρεία και τις οποίες προσπαθούσε να τις περάσει ως νόμιμες», δηλώνει στην «Εφ.Συν.» ο Γ. Α.

«Μας έλεγαν ότι έπρεπε να είμαστε στον χώρο εργασίας 45 λεπτά πριν από την έναρξη της βάρδιας, μας πίεζαν να δεχόμαστε κλήσεις μέχρι και το τελευταίο λεπτό, ενώ μία μέρα που έκλεισα το σύστημα ένα λεπτό πριν από τη λήξη της βάρδιας, μου κάναν παρατήρηση. Στοχοποιήθηκα γιατί αντιδρούσα, καταγγέλλοντας μάλιστα τις πρακτικές τους στον Σύλλογο Δανειζομένου Προσωπικού Τραπεζικού Τομέα (ΣΥΔΑΠΤΤ), του οποίου είμαι και μέλος», μας λέει ο 39χρονος.

Ενοχλούσε

Η γραμματέας του Συλλόγου, Βάσω Χριστοπούλου, υποστηρίζει ότι ο εργαζόμενος τιμωρείται επειδή είχε γνώμη και προσωπικότητα, γεγονός που ενοχλούσε την εταιρεία:

«Του είχε γίνει σύσταση να είναι “πιο αυστηρός” με τους πελάτες, όταν όμως τους αντέτεινε ότι με το να είναι ευγενικός καταφέρνει τις εισπράξεις, δεν έλαβε καμία απάντηση. Οτι θα φτάναμε να απολογούμαστε για τους καλούς τρόπους συμπεριφοράς δεν το περιμέναμε».

Ο ΣΥΔΑΠΤΤ σε σχετική ανακοίνωση αναφέρει:

«Προκύπτει εύλογα το ερώτημα: Με ευθύνη τίνος απομακρύνονται από την Τράπεζα στελέχη που εξασφαλίζουν εισπράξεις από δάνεια, όταν όλοι γνωρίζουμε ότι αυτό είναι το Νο 1 πρόβλημα της ΕΤΕ όπως και των υπολοίπων Τραπεζών; Αυτό που ζητούσε ο συνάδελφος είναι να τηρούνται οι διατάξεις της εργατικής νομοθεσίας και να υπάρχει σεβασμός στην προσωπικότητα και την αξιοπρέπειά του. […] Η Τράπεζα θα πρέπει επιτέλους να αναλάβει τις ευθύνες της για τις ενέργειες των ενδιάμεσων εταιρειών “εργολάβων”. Αδυνατούμε να κατανοήσουμε γιατί η Διοίκηση του τηλεφωνικού κέντρου έχει αφεθεί σε κάποιους αδαείς, που πιστεύουν ότι κάνουν Διοίκηση προσωπικού με μεθόδους χωροφύλακα. Θα πρέπει με τον έναν ή τον άλλο τρόπο να γίνει κατανοητό ότι οι εργαζόμενοι έχουν το δικαίωμα του συνδικαλίζεσθαι, έχουν το δικαίωμα και την υποχρέωση να απευθύνονται στο σωματείο τους για οποιοδήποτε αίτημά τους».

Ο Σύλλογος μάλιστα απέστειλε επιστολές τόσο προς τη διοίκηση της Εθνικής Τράπεζας όσο και στη διοίκηση της ICAP, ζητώντας να ορισθεί άμεσα συνάντηση με το Δ.Σ. του ΣΥΔΑΠΤΤ και να επιστρέψει στην εργασία του ο συνάδελφός τους.

 

 

 

 

 

http://www.avgi.gr/article/6265806/ergazomenoi-enos-katoterou-theou-

 

Εργαζόμενοι ενός κατώτερου Θεού…

Print Email

Ρεπορτάζ: Ανδρέας Πετρόπουλος

  • Οι αόρατοι εργαζόμενοι των τραπεζών μιλούν στην «Αυγή» της Κυριακής. Τι συμβαίνει με το καθεστώς του δανεισμού και των εργολαβιών. Ο εργασιακός μεσαίωνας στα τηλεφωνικά κέντρα

 

Ένα προλεταριάτο, αόρατο για τους πελάτες και ανώνυμο όταν συνομιλεί μαζί τους τηλεφωνικά, βρίσκεται πίσω από τα γυαλιστερά μάρμαρα και τους γρανίτες των κεντρικών υποκαταστημάτων των Τραπεζών. Μια άλλη εργασιακή πραγματικότητα, διαφορετική από τη συνηθισμένη των τραπεζοϋπαλλήλων και βέβαια των golden στελεχών, έχει διαμορφωθεί χρόνια τώρα κερδίζοντας συνεχώς έδαφος.

Εκατοντάδες εργαζόμενοι, καθαρίστριες, τηλεφωνητές απασχολούνται με καθεστώς ενοικίασης έχοντας προσληφθεί μέσω (δήθεν) εργολαβικών εταιρειών βιώνοντας ένα καθεστώς εργασίας που παραπέμπει στις αρχές του προηγούμενου αιώνα.

Υπάρχουν καταγγελίες για εργαζόμενους που έπαθαν νευρικό κλονισμό από την προσβλητική συμπεριφορά εκ μέρους των προϊσταμένων τους. Είναι συνηθισμένο το φαινόμενο εργαζόμενοι να διακομίζονται με ασθενοφόρο λόγω λιποθυμικών επεισοδίων και γενικά επεισοδίων υγείας! Άλλοι υποχρεώνονται να συνεχίζουν να εργάζονται σε συγκεκριμένο πόστο (τηλεφωνικό κέντρο) όταν έχει διαγνωστεί ανίατη ασθένεια!

Αντίστοιχοι των συνθηκών εργασίας είναι και οι μισθοί. Πρόσφατα καθαρίστρια λιποθύμησε από πείνα την ώρα της δουλειάς! Η αναλογία κατώτατου μισθού εργαζόμενου με τον ανώτατο μισθό ενός golden στελέχους μέσα στην ίδια τράπεζα μπορεί να είναι 1 προς 70, ίσως και χειρότερη! Πάνω απ’ όλα, οι ενοικιαζόμενοι ζουν καθημερινά με το φόβο της απόλυσης, φοβούνται να μιλήσουν για τα όσα βιώνουν καθημερινά. Και όλα αυτά μέχρι να δουν την πόρτα της εξόδου, διαιωνίζοντας ένα ιδιότυπο καθεστώς εργατικής – υπαλληλικής ανακύκλωσης που κανείς (;) δεν μπορεί -προς το παρόν- να ελέγξει.

 

Ο κυρίαρχος φόβος…

«Φοβούνται να προχωρήσουν σε καταγγελία για όσα συμβαίνουν γιατί την επόμενη στιγμή θα απολυθούν» μας λέει η Βασιλική Χριστοπούλου, γραμματέας του Συλλόγου Δανειζομένου Προσωπικού Τραπεζικού Τομέα (ΣΥΔΑΠΤΤ). «Έχουμε παράδειγμα φύλακα ο οποίος κατήγγειλε στην Επιθεώρηση Εργασίας ότι στον χώρο εργασίας του δεν υπήρχε πόσιμο νερό και δεν υπήρχε τουαλέτα. Η Επιθεώρηση Εργασίας επιβεβαίωσε ότι υπήρχε σοβαρό πρόβλημα υγιεινής στον χώρο, ελήφθησαν τα αναγκαία μέτρα για να βελτιωθεί η κατάσταση, αλλά ο εργαζόμενος απολύθηκε»!

Οι «εργολάβοι», ειδικά στον κλάδο της καθαριότητας, νομίζουν πως μπορούν να κάνουν ό,τι θέλουν. Σε καταστήματα της Alpha Bank απλώς δεν πληρώνουν προφασιζόμενοι ότι δεν τους έχει εξοφλήσει η τράπεζα. Το αποτέλεσμα είναι οι εργαζόμενες μετά από 4,5 μήνες απλήρωτες να φεύγουν, ο εργολάβος προσλαμβάνει άλλες και η ιστορία επαναλαμβάνεται. Το δήθεν έργο της καθαριότητας ανατίθεται σε εργολάβους οι οποίοι στη συνέχεια το αναθέτουν σε μικρότερους υπεργολάβους και ο έλεγχος της κατάστασης γίνεται πιο δύσκολος.

 

Μεσάζοντες… εργασίας!

«Επιμένουμε να λέμε δήθεν εργολάβοι, διότι λειτουργούν μόνο σαν μεσάζοντες αφού την εποπτεία και την επίβλεψη του «έργου» την ασκούν οι προϊστάμενοι της κάθε Τράπεζας. Έχουμε το φαινόμενο εταιρεία να δανείζει συγχρόνως με αυτόν τον τρόπο σε εταιρείες κινητής τηλεφωνίας, εταιρείες πληροφορικής, τράπεζες, ασφαλιστικές εταιρείες, φαρμακευτικές εταιρείες» συνεχίζει η Β. Χριστοπούλου.

Η εταιρεία αυτή ισχυρίζεται ότι εποπτεύει εκατοντάδες εργαζόμενους σε όλη την Ελλάδα έχοντας μόνο 4-5 άτομα στο Τμήμα Προσωπικού στην έδρα της εταιρείας. Η ίδια εταιρεία μπορεί να αναλαμβάνει έργο φύλαξης, έργα πληροφορικής, έργα τεχνικής υποστήριξης. Κάτι τέτοιο είναι φυσικά αδύνατο, αντιβαίνει τους νόμους της λογικής.

Αυτός που έχει την ευθύνη της δουλειάς είναι ο κάθε φορά προϊστάμενος από την πλευρά της τράπεζας. Αν και οι διοικήσεις των τραπεζών προσπαθούν να παίξουν τον ρόλο του Ποντίου Πιλάτου, φέρουν ακέραια την ευθύνη, όπως στην περίπτωση των τηλεφωνικών κέντρων, όπου οι διοικήσεις των τραπεζών πλένουν τα χέρια τους ενώ επικρατούν απολίτιστες και άθλιες συνθήκες εργασίας».

 

Το γκέτο της ΕΤΕ

Για τις ιδιαίτερες και δραματικές συνθήκες που βιώνουν οι εργαζόμενοι στο τηλεφωνικό κέντρο της Εθνικής Τράπεζας οι μαρτυρίες, ανώνυμες και επώνυμες, αποτελούν αδιάψευστο μάρτυρα του εργασιακού γκέτο που έχει στηθεί την τελευταία δεκαετία και συνεχώς διευρύνεται λόγω και της οικονομικής κρίσης.

«Είναι μάλλον δύσκολο να περιγράψουμε τις συνθήκες που επικρατούν στον δικό μας χώρο δουλειάς. Φοβόμαστε ότι θα πιστέψετε πως υπερβάλλουμε. Είμαστε εκ των πραγμάτων αναγκασμένες να ακούμε υπομονετικά την οργή οφειλετών που τους ενοχλούμε για να πληρώσουν τα δάνειά τους και πολλοί από αυτούς, όντας άνεργοι, άρρωστοι κ.λπ. απλά δεν έχουν να πληρώσουν. Οι βρισιές που πρέπει να ακούμε με υπομονή δεν περιγράφονται.

Κάθε οφειλέτης που δικαιολογημένα ίσως, λόγω της κρίσης -μειώσεις μισθών, ανεργία- δεν μπορεί πλέον να πληρώσει το δάνειό του συσσωρεύει οργή η οποία ξεσπάει πάνω σε αυτόν που τον ενοχλεί για να πληρώσει. Κάνουμε ό,τι είναι ανθρωπίνως δυνατόν να βρούμε μία λύση, μία ικανοποιητική ρύθμιση, για αλλά φυσικά δεν μπορούμε παρά να ακολουθούμε τις οδηγίες της τράπεζας», μας λέει η Μαρία Λάτσα, εργαζόμενη στο τηλεφωνικό κέντρο της ΕΤΕ και αναπληρώτρια γραμματέας του σωματείου εργαζομένων.

 

«Φέρνουμε έσοδα, μας πετάνε σαν σκουπίδι…»

«Αντί λοιπόν να υπάρχει μια κατανόηση και να δίνεται η ευκαιρία να κάνει κάποιος ένα διάλειμμα, να απομακρυνθεί για λίγα λεπτά από τις γραμμές, υπάρχει η εντελώς αντίθετη αντιμετώπιση. Τα διαλείμματα είναι αυστηρά καθορισμένα και πολύ σύντομα. Ενώ υπάρχει νομοθεσία που προβλέπει διαλείμματα μέχρι 15 λεπτά κάθε δύο ώρες, τα διαλείμματα είναι πολύ πιο σύντομα και αυστηρά καθορισμένα. Μέχρι πριν από περίπου τρία χρόνια, τα διαλείμματα τηρούνταν, τώρα όμως δεν μπορείς να σηκωθείς από την καρέκλα σου, εκτός εάν πέσεις κάτω λιπόθυμη. Είμαστε αυτοί που φέρνουν έσοδα στην τράπεζα, και όμως μας αντιμετωπίζουν σαν σκουπίδι».

Η Γεωργία Γιαννούλη, επίσης εργαζόμενη στο τηλεφωνικό κέντρο της ΕΤΕ, αναφέρεται στο καθεστώς τρομοκρατίας που βιώνουν καθημερινά. «Αν τολμήσεις να ρωτήσεις διευκρινίσεις ή να ζητήσεις βοήθεια για να χειριστείς ένα πρόβλημα της δουλειάς, σου γίνεται παρατήρηση ότι απασχολείς πολύ τον supervisor. Απολύθηκε συνάδελφος με τη δικαιολογία αυτή. Το γεγονός ότι η ίδια έφερνε τις καλύτερες εισπράξεις στο τμήμα τους τούς άφησε αδιάφορους.

Σε άλλη περίπτωση η απάντηση στην ερώτηση συναδέλφου για τα θέματα της δουλειάς είναι: ‘Έπρεπε να το ξέρεις, το έχουμε πει στην εκπαίδευση’. Το γεγονός ότι η εκπαίδευση έχει γίνει έξι μήνες πριν και δεν είχε ασχοληθεί με παρόμοια περίπτωση στο ενδιάμεσο διάστημα δεν έχει σημασία γι’ αυτούς. Κάθε απόγευμα φεύγουμε από τη δουλειά με ένα τεράστιο ερωτηματικό, ένα τεράστιο ‘γιατί’; Αυτά δεν συμβαίνουν σε καμία άλλη Διεύθυνση της Τράπεζας, γιατί πρέπει να συμβαίνουν σε μας; Ποιον σκοπό εξυπηρετεί ο εξευτελισμός και η απαξίωση του εργαζομένου;».

 

Σωματείο ICAP : Ανακοίνωση, Παρακώλυση συνδικαλιστικής δράσης

Συνάδελφοι –ισσες,

Την Πέμπτη 18/2/2016 και την Παρασκευή 19/2/2016 είχαν προγραμματιστεί οι εκλογές του νεοσύστατου σωματείου  μας, Σύλλογος Εργαζομένων ICAP OUTSOURCING SOLUTIONS, για τις οποίες είχαμε ειδοποιήσει έγκαιρα τόσο την Διοίκηση της Εθνικής Τράπεζας όσο και την Διοίκηση της εταιρείας. Εκατοντάδες εργαζόμενοι και εργαζόμενες δουλεύουμε, μέσω της εταιρείας αυτής, στις Διευθύνσεις: Διαχείρισης Απαιτήσεων Λιανικής Τραπεζικής, Ηλεκτρονικών Εργασιών & Εναλλακτικών Δικτύων, Διεύθυνση Καρτών & Καταναλωτικών Δανείων, Κτηματικής & Πίστης Ιδιωτών που στεγάζονται στα κτίρια επί των οδών Θεσσαλονίκης 125 και Πειραιώς 74.

Η Διοίκηση της Εθνικής Τράπεζας δεν απάντησε ποτέ στο έγγραφο αίτημά μας για παροχή κατάλληλου χώρου εντός του τόπου εργασίας. Την ημέρα των εκλογών είχε επιστρατεύσει ολόκληρο το επιτελείο της Δ/νσης Ασφαλείας στις εισόδους των παραπάνω κτιρίων δημιουργώντας έντονο κλίμα εκφοβισμού στους συναδέλφους. Οι είσοδοι των κτιρίων είχαν κλειδαμπαρωθεί με επιπλέον κλειδαριές και αλυσίδες ως να περίμεναν εισβολή από κακοποιά στοιχεία. Ο υπεύθυνος Ασφάλειας ενημέρωσε τον Δικαστικό Αντιπρόσωπο  ότι δεν δίδεται η άδεια για την διενέργεια των εκλογών και δεν επέτρεψε την είσοδό στα κτίρια.

Η ελευθερία της συνδικαλιστικής δράσης προστατεύεται τόσο από το Σύνταγμα και τους νόμους όσο και από διεθνείς συμβάσεις (ΔΣΕ 87/1948, ΔΣΕ 139/1971) τις οποίες έχει επικυρώσει και η Ελλάδα καθώς και  Ευρωπαϊκές Οδηγίες. Ο ν. 1264/1982, άρθρο 16 ορίζει ότι   οι τακτικές ή έκτακτες συνελεύσεις – και οι εκλογές– συνέρχονται εκτός χρόνου απασχόλησης «σε κατάλληλο χώρο του τόπου εργασίας, εκτός των χώρων παραγωγής, που είναι υποχρεωμένος να διαθέτει ο εργοδότης, εφόσον υπάρχει η δυνατότητα αυτή».

Η Τράπεζα αρνείται ότι χώρος εργασίας, είναι ο χώρος στον οποίο οι συνάδελφοι προσέρχονται κάθε πρωί τις πέντε ημέρες την εβδομάδα, δεν επισκέπτονται παροδικά ή περιστασιακά αλλά είναι υποχρεωμένοι να παραμένουν εκεί και να παρέχουν τις υπηρεσίες τους καθ’ όλη την διάρκεια του ωραρίου τους. Τα πέντε τετραγωνικά μέτρα χώρου, ένα τραπέζι και τρεις καρέκλες δεν ήταν δύσκολο να βρεθούν εντός των παραπάνω κτιρίων, χιλιάδων τετραγωνικών το καθένα,  ώστε να διευκολυνθούν οι συνάδελφοι στην άσκηση των δικαιωμάτων τους. Όσο για την πρόταση να χρησιμοποιηθεί χώρος που διέθετε η εταιρεία δίπλα στα γραφεία της ήταν σαν να ζητάμε από τους εργαζόμενους να μπουν μόνοι τους στο στόμα του λύκου, αφού η εταιρεία δεν διακρίνεται για την αμεροληψία της στην κρίση των υπαλλήλων της.

Επειδή πιστεύουμε ότι η ύπαρξη σωματείων αποτελεί  εγγύηση της ελευθερίας και η κατοχύρωσή τους αποτελεί ασφαλές κριτήριο του επιπέδου της δημοκρατίας μίας χώρας συνεχίζουμε τον αγώνα μας για να υπάρχει συνδικαλιστική εκπροσώπηση ακόμα και των αόρατων εργαζομένων, εργαζόμενων με επισφαλείς σχέσεις εργασίας.

Ενέργειες που παρεμποδίζουν την συνδικαλιστική δράση παραπέμπουν σε άλλες εποχές και δεν θα πρέπει να είναι ανεκτές. Ζητάμε την συμπαράσταση από όλα τα σωματεία στον χώρο των Τραπεζών καθώς και από τις δευτεροβάθμιες και τριτοβάθμιες συνδικαλιστικές οργανώσεις.

Οι εκλογές διεξήχθησαν κανονικά ακόμα και αν χρειάστηκε να χρησιμοποιήσουμε ένα τμήμα του χώρου παρακείμενης καφετέριας που ευγενικά μας παραχώρησε ο ιδιοκτήτης της και το νέο Δ.Σ. από νέες στον συνδικαλισμό εργαζόμενες θα αναλάβει τον δύσκολο ρόλο της προάσπισης των δικαιωμάτων των συναδέλφων τους. Έχουμε επίγνωση ότι πρέπει να πάρουμε τις τύχες μας στα χέρια μας χωρίς να αναθέτουμε την ευθύνη της αλλαγής σε κανένα σωτήρα και αναζητώντας συμμαχίες και βοήθειες σε αυτούς που δεν τα παρατάνε.

Το Δ.Σ.

Αποτελέσματα Εκλογών Συλλόγου Εργαζομένων ICAP OUTSOURCING SOLUTIONS

Την 18η και 19η Φεβρουαρίου 2016 διενεργήθηκαν οι εκλογές του νεοσύστατου Συλλόγου Εργαζομένων ICAP OUTSOURCING SOLUTIONS για την ανάδειξη εκπροσώπων του.

Με βάση την τηρούμενη κατάσταση ψηφισάντων ψήφισαν συνολικά 68 μέλη για  Δ.Σ. & Εξελεγκτική Επιτροπή και βρέθηκαν 68 ψηφοδέλτια, όσα και οι ψηφίσαντες, από τα οποία ήταν έγκυρα 68, ενώ για εκπροσώπους στο Ε.Κ.Α. & στην Ο.Ι.Υ.Ε. ψήφισαν 53 μέλη, από τα οποία 52 έγκυρα και 1 άκυρο.

Τακτικά Μέλη του Δ.Σ. εκλέχτηκαν οι ακόλουθοι με σειρά πλειοψηφικής συγκέντρωσης ψήφων:

  1. Χριστοπούλου Βασιλική: 53
  2. Δημητριάδου Φωτεινή: 36
  3. Αγορίδη Θεοδώρα: 30
  4. Αχειμάστου Μαρία: 30
  5. Δεδούση Βασιλική: 30
  6. Φιλοπούλου Δήμητρα: 29
  7. Σήψα Μαρία: 28

Ως αναπληρωματικό μέλος ορίστηκε η Κατσιμίγα Κωνσταντίνα: 22

Τακτικά μέλη της Εξελεγκτικής Επιτροπής εκλέχτηκαν οι ακόλουθοι με σειρά πλειοψηφίας ψήφων:

  1. Πιταρά Καλλιόπη: 39
  2. Σταυρουλάκης Νικόλαος: 35
  3. Μεσσήνη Σοφία: 30

Εκπρόσωπος Ε.Κ.Α.

  1. Χριστοπούλου Βασιλική: 27

Aναπληρωματική:

  1. Δημητριάδου Φωτεινή: 23

Eκπρόσωπος Ο.Ι.Υ.Ε.

  1. Χριστοπούλου Βασιλική: 37

Aναπληρωματική:

  1. Αχειμάστου Μαρία: 15

Καλή σταδιοδρομία, με υπομονή και επιμονή για το συμφέρον των συναδέλφων !!!

Η εφορευτική επιτροπή

Εκλογές Συλλόγου Εργαζομένων ICAP OUTSOURCING SOLUTIONS

Συνάδελφοι –ισσες,

Σας ενημερώνουμε ότι οι εκλογές του Συλλόγου Εργαζομένων στην ICAP OUTSOURCING SOLUTIONS θα διενεργηθούν σύμφωνα με το παρακάτω πρόγραμμα:

Πέμπτη 18 Φεβρουαρίου 2016

  • Ώρα 11:00 π.μ. έως 3:00 μ.μ.

Θεσσαλονίκης 125, Μοσχάτο, (στάση Ηλεκτρικού Καλλιθέα)

  • Ώρα 4:00 μ.μ έως 7:00 μ.μ.

Κεδρηνού 43, 11522, Αθήνα (στάση μετρό Αμπελόκηποι) 

Παρασκευή 19 Φεβρουαρίου 2016

  • Ώρα 11:00 π.μ. έως 2:00 μ.μ.

Πειραιώς 74, 18346, Μοσχάτο

  • Ώρα 3:00 μ.μ έως 4:00 μ.μ.

Κεδρηνού 43, 11522, Αθήνα (στάση μετρό Αμπελόκηποι)

Η συμμετοχή όλων μας,  συναδέλφων εργαζόμενων μέσω της ICAP OUTSOURCING SOLUTIONS είναι απαραίτητη.

 

Η Εφορευτική  Επιτροπή

Τηλέφωνα επικοινωνίας:

Γιώργος Καπετανάκης       6977 741 228

Γεωργία   Γιαννούλη        6949 432 210

Λαψάτη Κυριακή    6937 283 701

Τροποποίηση Προγράμματος Εκλογών Συλλόγου Εργαζομένων ICAP OUTSOURCING SOLUTIONS

Συνάδελφοι –ισσες,

Σας ενημερώνουμε ότι τροποποιούμε το πρόγραμμα εκλογών του Συλλόγου Εργαζομένων στην ICAP OUTSOURCING SOLUTIONS, εφόσον δεν έγινε δεκτό το αίτημά μας για διενέργεια των αρχαιρεσιών εντός κτηρίων της Εθνικής Τράπεζας, όπως είχαμε προαναγγείλει,  σύμφωνα με το παρακάτω πρόγραμμα:

Παρασκευή 19 Φεβρουαρίου 2016

  • Ώρα 12:00 π.μ. έως 3:15 μ.μ.

Θεσσαλονίκης  111 & Μυτιλήνης, 18346, Μοσχάτο

  • Ώρα 4:00 μ.μ έως 5:00 μ.μ.

Κεδρηνού 43, 11522, Αθήνα (στάση μετρό Αμπελόκηποι)

Η συμμετοχή όλων μας,  συναδέλφων εργαζόμενων μέσω της ICAP OUTSOURCING SOLUTIONS είναι απαραίτητη.

Η Εφορευτική  Επιτροπή

Απολύθηκε γιατί ήταν ευγενικός …

ΕΠΙΣΤΟΛΕΣ προς ΕΤΕ και ICAP για μη ανανέωση σύμβασης συναδέλφου

 

Παρουσιολόγιο

Συναδέλφισσες, -οι,

Σε μια προσπάθεια να αποδείξουν ότι έχει τον έλεγχο του «έργου» η εταιρεία ICAP έδωσε εντολή προς τους εργαζόμενους της στην Εθνική Τράπεζα στο οποίο ζητείται να συμπληρώνεται και να αποστέλλεται σε ειδικό έντυπο το ημερήσιο παρουσιολόγιο κάθε υπαλλήλου.

Την εποχή της τεχνολογίας, όταν όλοι χρησιμοποιούμε κάρτες εισόδου contactless με  τις οποίες  καταγράφεται ηλεκτρονικά κάθε είσοδος ή έξοδος από οποιοδήποτε κτίριο της Τράπεζας και αν εργαζόμαστε, όταν η παροχή των στοιχείων θα μπορούσε να γίνει πανεύκολα με την αποστολή ενός ηλεκτρονικού αρχείου, ζητείται η επιπλέον καταγραφή σε χαρτί της ώρας προσέλευσης και αποχώρησης καθώς και οι τυχόν άδειες. Όταν επρόκειτο για την αποστολή της μισθοδοσίας η εταιρεία είχε την οικολογική ευαισθησία για τη μη σπατάλη χαρτιού και αποφάσισε να στέλνει το αντίστοιχο έντυπο ηλεκτρονικά σε όλους, ανεξάρτητα από το αν έχουν υπολογιστή, σύνδεση Internet και λογαριασμό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Στους συναδέλφους δε του τηλεφωνικού κέντρου ζητήθηκε το παρουσιολόγιο να αποστέλλεται στην εταιρεία χωρίς να χρησιμοποιούνται τα μηχανήματα φαξ που υπάρχουν στον χώρο εργασίας αλλά ο κάθε εργαζόμενος να αναλαμβάνει να το στέλνει από το σπίτι του (!)

Ζητάμε να ανακληθεί άμεσα η εντολή για αποστολή του παρουσιολογίου από προσωπικό φαξ.

Όσο για το αν είμαστε υπάλληλοι της ICAP είναι προφανές από το από ποιον παίρνουμε οδηγίες και κατευθύνσεις για την εκτέλεση των καθηκόντων μας, από το πώς ρυθμίζονται οι ημέρες αδείας, από ποιον ζητείται η αξιολόγηση μας και καταγράφηκε προσφάτως όταν σε Χριστουγεννιάτικη γιορτή που οργάνωσε η εταιρεία στο τμήμα Collection της Εθνικής Τράπεζας, κλήρωσε δώρο για υπάλληλο και δεν γνώριζε ότι είχε αποχωρήσει ένα μήνα πριν.

Το Δ.Σ. του Συλλόγου

 

Τηλέφωνα επικοινωνίας

Νάντια Κατσιμίγα                   6946 561 195

Μαρία Λάτσα                          6980 548 900

Γιώργος Καπετανάκης            6977 741 228

Βασιλική Χριστοπούλου        6976 685 485

Γεωργία   Γιανούλη                6949 432 210

Αφροδίτη Ανδρίτσου             6936 163 458

Άννα Λιάκου                           6972 668 910

 

Υποβολή υποψηφιοτήτων για τις εκλογές του Συλλόγου ICAP OUTSOURCING SOLUTIONS

ΑΙΤΗΣΗ ΑΤΟΜΙΚΗΣ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΥΠΟΨΗΦΙΟΤΗΤΑΣ συλλόγου ICAP2016

ΑΙΤΗΣΗ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΚΟΙΝΗΣ ΥΠΟΨΗΦΙΟΤΗΤΑΣ συλλόγου ICAP2016

Συναδέλφισσες, -οι,

Πραγματοποιήθηκε χθες Τετάρτη 03/02/2016, η Γενική Συνέλευση του νεοσυσταθέντος Συλλόγου μας, αφού πιστοποιήθηκε η απαρτία επί των οικονομικά ενήμερων μελών.

Ψηφίστηκε ομόφωνα η ημερομηνία διενέργειας εκλογών του Σωματείου για την ανάδειξη Δ.Σ., Εξελεγκτικής Επιτροπής, αντιπροσώπων για το ΕΚΑ και την ΟΙΥΕ και εξελέγη η εφορευτική επιτροπή που θα είναι υπεύθυνη για τη διενέργεια αυτών.

Αποφασίστηκε ότι τελευταία ημερομηνία εγγραφής στο Σύλλογο με δικαίωμα συμμετοχής στις εκλογές θα είναι η ημερομηνία των εκλογών. Οι ημερομηνίες των εκλογών είναι Πέμπτη 18/02/2016 & Παρασκευή 19/02/2016. Ο τόπος των εκλογών θα ανακοινωθεί έγκαιρα.

Όσοι επιθυμούν να είναι υποψήφιοι στις εκλογές θα πρέπει να καταθέσουν στην εφορευτική επιτροπή την Αίτηση Υποψηφιότητας, η οποία επισυνάπτεται. Η κατάθεση μπορεί να γίνει είτε ιδιοχείρως είτε να αποσταλεί ηλεκτρονικά στο somateioicap@gmail.com μέχρι την  Πέμπτη 11/2/2016, ώρα 12:00 μ.μ.  Στην περίπτωση ηλεκτρονικής υποβολής, θα πρέπει να υπάρξει και τηλεφωνική ενημέρωση των μελών της εφορευτικής επιτροπής ώστε να αποσταλεί επίσης ηλεκτρονική η επιβεβαίωση της παραλαβής της αίτησης.

Η Εφορευτική Επιτροπή

Τηλέφωνα επικοινωνίας
Γιαννούλη Γεωργία : 6949 432 210
Καπετανάκης Γεώργιος : 6977 741 228
Λαψάτη Κυριακούλα : 6937 283 701